管理效率和行动一致性属于企业发展的“软实力”。虽然我们一般都强调核心技术、核心人才等“硬实力”对于企业发展的重要性，但不可否认，“软实力”也是支撑企业发展的重要基础。新冠肺炎疫情面前，企业组织共克时艰的经历恰恰是形成员工理解互信、重构企业发展“软实力”的破局机遇。

在企业抗击新冠肺炎疫情的过程中，微信的存在让我们发现一个现象：在通信障碍消失后，各个部门之间的协同配合、人员与组织之间的行动传递，在短时间内经历了从应急组织协同问题充分暴露到迅速完成有序组织，再到互相理解、主动支持、主动作为的快速转变。

这种现象在科研支撑部门与科研实体部门的配合中体现得尤其明显。在传统的组织文化建设中，航天精神无疑是激励员工牢记使命、团结奋斗的重要武器。但不可否认的是，企业转型升级的思想一致性和行动效率并不像我们所期望的那样无可挑剔。人们在新的机遇和新的要求面前表现出的多角度思考和多元诉求，给改革工作带来了不可忽略的影响。

当企业面临每个人都无法逃避、不得不共同破局的困难时，例如新冠肺炎疫情，同理心产生了巨大作用。人们更多地发现其他部门和同事在协同工作中不可或缺的价值贡献，因此更愿意在协作中妥协自己的个性，服从指挥以确保达到工作目标。人们更主动寻找支持集体利益最大化的机会并作出贡献，在更加坦诚和更加互信中进行信息传递与合作。

这种互信重构带来的人们之间协同效率以及行动一致性的积极变化，无疑会帮我们在战“疫”中树立更加坚定的信心，也无疑会自然迁移到未来科研生产的组织与合作过程中。而这种互信重构所蕴含的潜力，恰恰是企业在转型改革过程中所需“软实力”的重要内容。

疫情给人们带来恐惧，也给企业发展带来巨大困难。但与此同时，管理者应该看到员工在挫折、惋惜和共同战斗的过程中体悟到的珍贵经验和形成的巨大力量。如果把企业在抗击疫情的过程中建立起来的互信重构机会，转变为支撑企业转型升级的文化资本，则一定会使组织获得更高效的运作效率。(孙震 作者系航天科技集团十一院1所综合办公室主任）