对互联网思维，原本我认为只是一个大而空的概念，就像网上的一个段子：化缘的改叫众筹了，算命的改叫分析师了，八卦小报改叫自媒体了，统计改叫大数据分析了，大忽悠改叫互联网思维了。后来发现它越来越多地被人提起，直至大名鼎鼎的“雕爷牛腩”凭着互联网思维取得空前成功时，我不免又开始了思考：互联网思维到底是什么？

《互联网思维到底是什么》讲述了一个毫无餐饮营业经验的“门外汉”花500万元买断香港食神戴龙的牛腩配方，开了一家餐馆。在这家餐馆里，每双筷子都是“私人订制”的，吃完饭把筷子和牙签放入一个精致的指套，还可以带回家。专用牛腩面碗还申请了发明专利：上方厚重，端着不烫，手感很好；而对着嘴喝汤的地方则很薄很光滑，口感好，能使食客的味蕾得到极大满足。老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信，立即回馈对菜品和服务不满的声音。如果粉丝认为某道菜不好吃，它很快就会在菜单上消失……这最终成就了“雕爷牛腩”的传奇，其种种举措，无不围绕着“用户至上”、“体验为王”细致展开。我想，这或许就是互联网思维的精髓之一吧！

“以用户为中心，其它一切纷至沓来”（Focus on the user and al-lelse will follow）——这是谷歌公司十大座右铭中的第1条。雷军说，互联网思维的核心是口碑，即以用户为中心，想用户之所想，急用户之所急，在产品研制和生产的全过程中，不断获取用户体验反馈，加强与用户的沟通交流，做精产品，做细服务，最终实现“超出用户预期”的效果。在市场化经济大浪淘沙、瞬息万变的大潮之中，在企业转型发展进程中，企业要想做大做强，做出自己的特色，创出自己的品牌，也应该认真借鉴“互联网思维模式”。

（作者：支宇）